⭐ İTİBAR YÖNETİMİ Online Yorumlarınızı Tek Panelden Yönetin Google ve Facebook'taki tüm müşteri yorumlarınızı tek ekrandan takip edin. Otomatik yorum talep etme, AI destekli yanıtlar ve olumsuz yorum uyarıları ile itibarınızı koruyun ve büyütün.
Ücretsiz Deneyin → 💬 Demo Talep Et
4.8★Ort. Puan Artışı
3xDaha Fazla Yorum
<2 dkAI Yanıt Süresi
⭐ İtibar Paneli Son 30 Gün 4.8 ⭐⭐⭐⭐⭐ Genel Puan 347 ↑ +42 bu ay Toplam Yorum %96 Yanıt Oranı Yanıtlanan %91 Olumlu Duygu Platform Dağılımı G Google 4.9 ★ 214 yorum f Facebook 4.7 ★ 89 yorum Son Yorumlar AY Ahmet Yılmaz ⭐⭐⭐⭐⭐ Google · 2 saat önce "Harika bir deneyimdi, kesinlikle tavsiye ederim!" AI Yanıtla ZK Zeynep Kaya ⭐⭐ Facebook · 5 saat önce "Beklediğimden uzun sürdü, ama sonuç iyi..." ⚠ Acil Yanıtla ✓ Elif D. — ⭐⭐⭐⭐⭐ — Google — Yanıtlandı ✓
Nasıl Çalışır?

4 Adımda İtibar Yönetimi Başlatın

Platformlarınızı bağlayın, otomatik yorum talep edin, AI ile yanıtlayın, raporlarla izleyin.

1
Platformları Bağlayın Google ve Facebook hesaplarınızı Esinix'e bağlayın.
2
Yorum Talep Edin Müşterilerinize otomatik SMS/WhatsApp ile yorum talebi gönderin.
3
AI ile Yanıtlayın Gelen yorumlara AI destekli kişiselleştirilmiş yanıtlar oluşturun.
4
Raporlarla İzleyin Puan trendi, duygu analizi ve platform karşılaştırması raporları alın.
Özellikler

Kapsamlı İtibar Yönetimi Araçları

Yorum toplama, izleme, yanıtlama ve analiz — itibarınızı tek platformdan yönetin.

📩 OTOMATİK YORUM TOPLAMA Mutlu Müşterilerinizden Otomatik Yorum Talep Edin Hizmet sonrası otomatik SMS veya WhatsApp ile müşterilerinize yorum talep mesajı gönderin. Akıllı zamanlama ile en uygun anda gönderim yapın. Memnun müşteriler Google'a, memnun olmayanlar size özel form'a yönlendirilir — böylece olumsuz yorumlar kamuya açılmadan çözüme kavuşur.
  • SMS, WhatsApp ve e-posta ile otomatik yorum talebi
  • Akıllı yönlendirme: memnun → Google, memnun değil → özel form
  • Hizmet sonrası otomatik zamanlama
  • Kişiselleştirilmiş mesaj şablonları
📩 Akıllı Yorum Toplama Akışı ✅ Hizmet Tamamlandı Ahmet Yılmaz 💬 WhatsApp "Hizmetimizi nasıl değerlendirirsiniz?" ⏱ 2 saat sonra Nasıl buldunuz? ⭐⭐⭐⭐⭐ Müşteri puanlıyor 😊 4-5 Yıldız → Google'a Yönlendir G Google'da Yorum Yaz 😟 1-3 Yıldız Özel Forma Yönlendir → İç takip başlar ✅ Google'da 5★ Yorum "Harika bir deneyimdi, kesinlikle tavsiye ederim!" 🔧 İç Geri Bildirim Sorun çözüldü, müşteri memnun edildi → 4★ Güncelleme
📊 MERKEZİ YORUM PANELİ Google ve Facebook — Tek Ekranda Google ve Facebook'taki müşteri yorumlarınız tek bir panelde toplanır. Yeni yorum geldiğinde anlık bildirim alın. Yanıtlanmamış, olumsuz veya acil dikkat gerektiren yorumları filtreleyerek hızla müdahale edin. Platform bazlı puan karşılaştırması ile itibarınızı izleyin.
  • Google Business ve Facebook entegrasyonu
  • Anlık bildirimler — yeni yorum geldi uyarısı
  • Yanıtlanmamış / Olumsuz / Acil filtresi
  • Platform bazlı puan karşılaştırması
📥 Yorum Gelen Kutusu Tümü (42) Yanıtsız (8) Olumsuz (2) ⭐ 5 Yıldız MK Murat Kılıç ⭐⭐⭐⭐⭐ Google 30 dk önce "Çok profesyonel bir ekip, işimi mükemmel hallediyorlar." Yanıtla SB Selin Bayraktar ⭐⭐ Facebook 3 saat önce "Bekleme süresi çok uzundu, hayal kırıklığı yaşadım." ⚠ Acil Yanıtla ✓ Canan Özdemir ⭐⭐⭐⭐ Google Dün "Genel olarak memnun kaldım, personel ilgiliydi." ✓ Yanıtlandı ← 1 2 3 4 5 →
🤖 AI DESTEKLİ YANITLAR Yapay Zeka ile Kişiselleştirilmiş Yorum Yanıtları AI, müşterinin yazdığı yorumu analiz eder ve işletmenizin tone of voice'ına uygun, kişiselleştirilmiş bir yanıt önerir. Olumlu yorumlar için teşekkür, olumsuz yorumlar için empati ve çözüm odaklı yanıtlar oluşturur. Tek tıkla onaylayın ve yayınlayın.
  • AI ile saniyeler içinde kişisel yanıt önerisi
  • Olumlu/Olumsuz yoruma göre farklı ton
  • İşletme bilgileri ve hizmet detayları ile zenginleştirme
  • Tek tıkla onayla ve doğrudan platforma yayınla
🤖 AI Yanıt Oluşturucu MÜŞTERİ YORUMU AY Ahmet Yılmaz ⭐⭐⭐⭐⭐ "Harika bir deneyimdi! Personel çok ilgili ve profesyoneldi." 🧠 AI Analizi: 😊 Olumlu Personel Profesyonellik ✨ AI Önerilen Yanıt Düzenle "Ahmet Bey, güzel yorumunuz için teşekkür ederiz! 😊 Ekibimizin profesyonel yaklaşımının beğenilmesi bizim için çok değerli. Sizi tekrar ağırlamaktan mutluluk duyarız. İyi günler!" ✓ Onayla & Yayınla Yeniden Yaz Atla
📈 İTİBAR ANALİTİK & RAPORLAMA Puan Trendi, Duygu Analizi ve Rakip Karşılaştırması İtibar puanınızın zaman içindeki değişimini takip edin. AI destekli duygu analizi ile yorumlardaki olumlu/olumsuz konuları otomatik tespit edin. Rakiplerinizin puanlarıyla karşılaştırarak sektördeki yerinizi görün. Haftalık/aylık otomatik raporlar e-posta ile gelsin.
  • Puan trendi grafiği — zaman bazlı ilerleme
  • AI duygu analizi — konu bazlı olumlu/olumsuz tespit
  • Rakip karşılaştırması — sektör benchmark
  • Haftalık/aylık otomatik e-posta raporları
📈 İtibar Analitik Puan Trendi (Son 6 Ay) 5.0 4.5 4.0 3.5 4.8 Eki Kas Ara Oca Şub Mar 🧠 Duygu Analizi — Konu Dağılımı Personel %91 Temizlik %86 Fiyat %75 Bekleme %56 Olumlu Olumsuz 🏆 Sektör ortalaması 4.2 — Siz 4.8 ile %14 üstünde
Avantajlar

İtibar Yönetimi ile Neler Kazanırsınız?

Online itibarınızı yönetin, yorum puanınızı artırın, müşteri güvenini güçlendirin.

Puan Artışı Otomatik yorum talebi ile daha fazla olumlu yorum toplayarak puanınızı yükseltin.
Kriz Önleme Olumsuz yorumlar kamuya açılmadan özel formda yakalanır ve çözüme kavuşur.
AI Yanıtlar Yapay zeka saniyeler içinde kişisel, ton-uyumlu yanıt önerileri oluşturur.
Detaylı Raporlar Puan trendi, duygu analizi ve rakip karşılaştırması ile itibarınızı ölçün.
Otomatik Bildirim Yeni yorum, olumsuz yorum veya puan düşüşünde anında bildirim alın.
Çoklu Platform Google ve Facebook yorumlarınız tek panelde toplanır.
Müşteri Güveni Yüksek puan ve aktif yanıtlarla potansiyel müşterilerin güvenini kazanın.
SEO Desteği Google yorumları yerel SEO puanınızı yükseltir, daha fazla müşteri çeker.

Online İtibar Yönetimi: İşletmeler İçin Kapsamlı Rehber

Online itibar yönetimi (ORM — Online Reputation Management), işletmenizin internet üzerindeki imajını izlemek, yönetmek ve iyileştirmek sürecidir. Google yorumları ve Facebook değerlendirmeleri, potansiyel müşterilerin satın alma kararını doğrudan etkiler. Esinix İtibar Yönetimi, tüm bu süreci tek platformdan otomatikleştirir.

Neden Online İtibar Yönetimi Önemli?

Araştırmalara göre tüketicilerin %93'ü bir işletmeden hizmet almadan önce online yorumları okuyor. 4 yıldızın altındaki işletmeler, potansiyel müşterilerin %57'sini kaybediyor. Her 0.1 puanlık artış, gelirde ortalama %5-9 artış sağlıyor. Online yorum puanınız, müşteri kazanımında en etkili faktörlerden biridir.

Akıllı Yorum Yönlendirme (Review Gating) Nedir?

Akıllı yorum yönlendirme, müşteriden önce memnuniyet puanı alıp, memnun müşterileri Google'a yorum yazmaya yönlendirmek, memnun olmayanları ise özel geri bildirim formuna yönlendirmektir. Bu sayede olumsuz geri bildirimler kamuya açılmadan işletmenize ulaşır ve çözüme kavuşur. Proaktif bir kriz önleme mekanizmasıdır.

AI Destekli Yanıtlar Nasıl Çalışır?

Esinix AI, müşterinin yazdığı yorumu doğal dil işleme (NLP) ile analiz eder — duygu, konu ve ton tespiti yapar. İşletmenizin adı, hizmetleri ve iletişim tarzını bilen AI, her yorum için kişiselleştirilmiş yanıt önerir. Olumlu yorumlar için teşekkür mesajı, olumsuz yorumlar için empati + çözüm yaklaşımı otomatik uygulanır. Tek tıkla onaylayıp platformda yayınlarsınız.

Hangi Platformlar Destekleniyor?

  • Google Business Profile: Google Haritalar ve Arama yorumları
  • Facebook: Sayfa değerlendirmeleri ve önerileri

İtibar Yönetimi Hangi Sektörler İçin Uygun?

  • Restoran & Kafe: Google ve Facebook yorum yönetimi
  • Otel & Konaklama: Google ve Facebook yorum yönetimi
  • Sağlık: Doktor ve klinik değerlendirmeleri
  • Güzellik & Kuaför: Google Maps ve sosyal medya yorumları
  • Perakende & E-ticaret: Ürün ve mağaza değerlendirmeleri
  • Eğitim: Kurs, okul ve öğretmen değerlendirmeleri
Sıkça Sorulan Sorular

İtibar Yönetimi Hakkında Merak Edilenler

Yorum toplama, AI yanıtlar ve itibar analizi hakkında en çok sorulan sorular.

Hangi platformlardaki yorumları takip edebilirim?

Google Business Profile ve Facebook'taki yorumlarınız otomatik olarak tek panelde toplanır ve yönetilir.

Olumsuz yorum geldiğinde ne olur?

Olumsuz yorum geldiğinde anında SMS/e-posta bildirimi alırsınız. AI otomatik olarak empati ve çözüm odaklı bir yanıt önerisi oluşturur. Acil yanıt bekleyen yorumlar özel filtreyle listelenir.

Otomatik yorum talebi nasıl çalışır?

Hizmet tamamlandıktan sonra belirlediğiniz süre içinde müşteriye SMS veya WhatsApp mesajı gönderilir. Mesajda memnuniyet anketi bulunur. 4-5 yıldız verenler Google'a, düşük puan verenler özel geri bildirim formuna yönlendirilir.

AI yanıtları ne kadar kişisel?

AI, müşterinin adını, yorumda bahsettiği konuları ve verdiği puanı analiz ederek kişiselleştirilmiş yanıt oluşturur. İşletmenizin tonuna uygun şablonlar kullanılır. Her yanıtı yayınlamadan önce düzenleyebilirsiniz.

Duygu analizi nedir?

Duygu analizi, AI'ın yorumlardaki metni okuyarak olumlu/olumsuz duyguları ve konuları tespit etmesidir. Örneğin "personel çok ilgiliydi" → Olumlu / Personel, "çok bekledim" → Olumsuz / Bekleme. Bu veriler raporlarla sunulur.

Mevcut yorumlarımı da çekebilir miyim?

Evet, platformlarınızı bağladığınızda mevcut yorumlarınız otomatik olarak çekilir ve panelde gösterilir. Geçmiş yorumları da analiz edebilir, yanıtlayabilir ve raporlarınıza dahil edebilirsiniz.

İtibarınızı Kontrol Altına Alın Yorumlarınızı yönetin, puanınızı yükseltin, AI ile dakikalar içinde yanıtlayın.
Ücretsiz Deneyin → 💬 Demo Talep Et