WhatsApp API Aramaları — Esinix

WhatsApp API Aramaları

CRM'den Doğrudan
WhatsApp ile Ara

WhatsApp Business API üzerinden müşterilerinizi doğrudan CRM ekranınızdan arayın. Uçtan uca şifreli, arama geçmişi otomatik kaydedilir — telefon hattı gerekmez.

Ücretsiz Deneyin → Demo Talep Et

E2EUçtan Uca Şifreli

%99Bağlantı Başarısı

180+Ülkede Çalışır

Tanım

WhatsApp API Aramaları Nedir?

WhatsApp Business Platform'un Calling API'si, işletmelerin WhatsApp numaraları üzerinden müşterileri programatik olarak aramasını sağlar. Esinix bu API'yi CRM'e entegre ederek her aramayı bir müşteri kaydına bağlar.

GSM hattı veya fiziksel telefon gerekmez — internet yeterli
Tüm aramalar Signal protokolüyle uçtan uca şifrelenir
Arama biter bitmez müşteri kartına otomatik not ve etiket eklenir
%100 Meta onaylı, hesap yasaklanma riski sıfır

Nasıl Çalışır

4 Adımda WhatsApp API Araması

Müşteri kartını açmaktan arama notunun CRM'e düşmesine kadar tüm süreç otomatik.

📋

Müşteri Kartını Aç

CRM'deki herhangi bir kişi kartında WhatsApp numarası varsa tek tıkla arama başlatırsınız.

📡

API Bağlantısı Kurulur

Esinix, WhatsApp Cloud API üzerinden çağrı isteği gönderir. Müşterinin telefonu WhatsApp üzerinden çalar.

🎙️

Görüşme Gerçekleşir

Yüksek kaliteli ses, uçtan uca şifreleme, sessiz ve beklet kontrolleri — internet bağlantısı yeterli.

💾

Otomatik CRM Kaydı

Arama biter bitmez süre ve durum CRM kartına otomatik eklenir. Pipeline güncellenir, bir sonraki adım temsilciye gösterilir.

Özellikler

WhatsApp API Aramaları ile Neler Yapabilirsiniz?

CRM arama ekranından erişilebilecek tüm özellikler.

📞

Gelen & Giden Aramalar Siz başlatın ya da müşteriden gelen aramayı cevaplayın. Her ikisi de CRM ekranında görünür, tüm geçmiş tek yerden.

🔒

Uçtan Uca Şifreleme Tüm aramalar Signal protokolüyle şifrelenir. WhatsApp'ın normal sesli aramasıyla birebir aynı güvenlik seviyesi.

🔁

Geri Arama Talebi Müşteri sizi meşgulde bulduğunda veya mesai dışında aradığında geri arama talep edebilir. Temsilciye otomatik bildirim gider.

🕐

Çalışma Saati Yönetimi Mesai dışında arama ikonunu gizleyin, kapalı saatlerde müşteriyi otomatik mesajla doğru kanala yönlendirin.

📊

Arama Analitiği Arama süresi, cevap oranı, günlük/haftalık trendler ve temsilci bazlı performansı tek dashboarddan görün.

👥

Ekip Transferi Devam eden aramayı başka bir temsilciye aktarın ya da gelen aramaları sıra yönetimiyle ekibe dağıtın.

CRM Entegrasyonu

Arama, CRM ile Tam Entegre Çalışır

Her arama müşteri kaydını ve satış sürecini otomatik olarak günceller.

📁 Arama Geçmişi Tüm Aramalar Müşteri Kartında Her görüşme tarih, saat ve süre bilgisiyle CRM'deki müşteri kartında listelenir. WhatsApp threadi ile CRM kaydı eşzamanlı güncellenir.

Arama geçmişi müşteri kartında kronolojik sırada
Arama süresi, yön (gelen/giden) ve durum otomatik kaydedilir
Arama notları ve etiketleri düzenlenebilir
Tüm takım aynı geçmişi görebilir

📊 Raporlama Ekip Bazlı Arama Analitiği Temsilci performansını, arama sürelerini ve cevap oranlarını tek ekrandan izleyin. Hangi saatte daha çok cevap alındığını, hangi temsilcinin daha uzun görüştüğünü analiz edin.

Günlük / haftalık / aylık arama istatistikleri
Temsilci bazlı ortalama konuşma süresi
Cevaplanan / cevapsız oranı
Saate göre arama yoğunluk haritası

Kullanım Senaryoları

Hangi İşletmeler En Çok Faydalanıyor?

Satış Ekipleri

Lead'i Anında Ara, Kapat

Form dolduran müşteriyi dakikalar içinde arayın. CRM'deki geçmiş mesajları görerek temsilci hazırlıklı görüşmeye girer.

Müşteri Desteği

Mesajla Çözülmeyeni Ara

Karmaşık destek taleplerini sesli görüşmeyle kısa sürede çözün. CSAT skor anında yükselir.

Klinik & Randevu

Randevu Onayı & Hatırlatma

Randevu öncesi kısa WhatsApp aramasıyla onay alın. No-show oranı düşer, doluluk oranı artar.

E-Ticaret

İade & Şikayet Çözümü

İade veya şikayetlerde sesli görüşmeyle müşteriyi hızla sakinleştirin. CRM'de tüm süreç kayıt altında.

Eğitim & Kurslar

Kayıt Danışmanlığı

Kurs danışmanlığını WhatsApp aramasıyla yapın, tüm görüşme CRM'e düşer, öğrencinin yolculuğu eksiksiz takip edilir.

Gayrimenkul

İlan Sorgusu → Görüşme

İlan soran alıcıyı anında arayın, ilgi düzeyine göre pipeline'a ekleyin, gösterim randevusu oluşturun.

Ön Koşullar & Bilgiler

Başlamadan Önce Bilinmesi Gerekenler

WhatsApp API Aramaları'nı aktive etmeden önce göz önünde bulundurmanız gereken bilgiler.

✅ WhatsApp Business API Hesabı — Meta Business Suite üzerinden onaylı bir WhatsApp Business API numarasına sahip olmanız gerekir. Esinix kurulum sürecinde yardımcı olur.

✅ Müşteri Opt-in Onayı — Müşterilerin WhatsApp üzerinden aranmaya önceden onay vermiş olması gerekir. Esinix opt-in toplama şablonları sunar.

⚠️ Arama Saatleri — Meta, spam önleme kapsamında gece 22:00–08:00 arasında otomatik başlatılan aramaları kısıtlayabilir. Manuel aramalar her zaman mümkündür.

⚠️ Kademeli Limit Artışı — Yeni hesaplar günde 250 aramayla başlar. Hesap güven skoru arttıkça limit otomatik yükselir; tam kaldırma için Meta Doğrulama önerilir.

ℹ️ Günde 100 Arama / Kullanıcı — Her benzersiz kullanıcıya günde en fazla 100 iş kaynaklı arama yapılabilir. Meta politikaları çerçevesinde opt-in alınan kişiler için geçerlidir.

ℹ️ Mevcut Numara Kullanımı — WhatsApp Business API'ye bağlı numaranızı doğrudan kullanabilirsiniz. Sadece WBA uygulaması kullananlar için Cloud API'ye taşıma gerekebilir.

Kurulum Rehberi

5 Adımda WhatsApp API Aramaları'nı Aktive Et

Esinix Hesabı Oluştur esinix.com/price üzerinden planınızı seçin. WhatsApp API Aramaları tüm planlarda dahildir, ek ücret yoktur.

WhatsApp Numarasını CRM'e Bağla CRM ayarlarından "WhatsApp Entegrasyonu" bölümüne gidin, Meta Business Suite ile oturum açın ve numaranızı onaylayın.

Calling API'yi Etkinleştir Entegrasyon ayarlarından "Calling API" seçeneğini açın. Esinix gerekli webhook'ları ve Meta izinlerini otomatik yapılandırır.

Ekibini ve Çalışma Saatlerini Tanımla Aramaları kimin alabileceğini, hangi saatlerde yanıtlanacağını ve cevapsız aramalarda varsayılan davranışı ayarlayın.

İlk Aramayı Yap! Herhangi bir müşteri kartını açın, telefon ikonuna tıklayın — müşterinizin telefonu WhatsApp üzerinden çalıyor. Arama biter bitmez süre ve durum CRM kartında görünür.

Sıkça Sorulan Sorular

WhatsApp API Aramaları Hakkında Merak Edilenler

Müşterimin aramayı cevaplamak için özel bir şey yapması gerekiyor mu?

Hayır. Müşterinizin yalnızca güncel WhatsApp uygulamasının (Android veya iOS) kurulu olması yeterlidir. İşletme numaranızdan gelen arama normal bir WhatsApp sesli araması olarak görünür.

Bu özellik hesabımın yasaklanma riskini artırır mı?

Hayır. WhatsApp Calling API, Meta'nın resmi Business Platform altyapısının parçasıdır. Opt-in kurallarına uyulduğu sürece herhangi bir risk söz konusu değildir.

Normal WhatsApp aramasından farkı ne?

Ses kalitesi ve şifreleme aynıdır. Fark işletme tarafında: API aramaları CRM'e otomatik kaydedilir, arama geçmişi müşteri kartında görünür, çalışma saati ve geri arama kuralları yönetilebilir. Müşteri tarafı tamamen aynı deneyimdir.

Mevcut WhatsApp Business numaramı kullanabilir miyim?

Evet. Halihazırda WhatsApp Business API'ye bağlı numaranızı doğrudan kullanabilirsiniz. Sadece WhatsApp Business Uygulaması kullananlar için önce numarayı Cloud API'ye taşıma gerekebilir; Esinix bu süreçte tam destek sağlar.

Müşteri cevap vermezse ne oluyor?

Müşteri aramanızı cevaplamaz veya reddederse geri arama talebi sistemi devreye girebilir. Meta politikası gereği aynı kişiyle art arda 4 cevapsız arama sonrası giden arama izni otomatik askıya alınır; bu nedenle opt-in almış kişileri aramanız önemlidir.

Günde kaç arama yapabilirim?

Yeni hesaplar günde 250 aramayla başlar. Bu limit hesabın güven skoru ve Meta doğrulama durumuna göre kademeli olarak artırılır. İşletme Doğrulaması tamamlandıktan sonra limit önemli ölçüde yükselir.

Aramayı başka bir temsilciye aktarabilir miyim?

Evet, devam eden aramayı CRM ekranından farklı bir temsilciye aktarabilirsiniz. Aktarım sırasında müşteriye kısa bir bekleme tonu çalar, ardından yeni temsilci bağlanır.

WhatsApp API Aramaları ile Hemen Başlayın 14 gün ücretsiz deneyin. Kredi kartı gerekmez. Kurulum 5 dakika.

Ücretsiz Deneyin → 💬 Demo Talep Et